Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie – sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind – eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen beantragt werden:

① Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
② Das Produkt hat Qualitätsprobleme;
③ Das Produkt weist einen deutlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen der normalen Nutzung auf;
④ Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein;
⑤ Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Rückgabeantrag zu stellen. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;
③ Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;
④ Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir umgehend die Rückerstattung, sofern der Zustand der Ware den angegebenen Informationen entspricht;
⑤ Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt bereitgestellt.

4. Umtauschprozess

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtauschantrag einzureichen. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
② Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag so schnell wie möglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Informationen sowie die Rücksendeadresse;
③ Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;
④ Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungsprozess

Hinweis zur Rückerstattung:
Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.) zurückerstattet und so schnell wie möglich abgeschlossen.

6. Kostenregelung

① Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
② Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten vom Kunden selbst zu tragen.

7. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unseren Online-Shop erworben wurden. Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig. Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, können die Bearbeitung von Rückgabe oder Umtausch beeinträchtigen. Wir behalten uns das Recht vor, auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung zu entscheiden, ob die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 17 4TH ST, WHITE PLAINS, NY 10606, US
Kundendienst-Telefon: +1 (516) 930-1855
Kundendienst-E-Mail: contact@calmstructure.com
E-Mail-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)